销售客服工作岗位的各项要求都有所不同，但都要求严格。以下是销售客服素质要求资料，仅供参考。
　　
　　①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
　　
　　②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
　　
　　熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则。
　　
　　熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。
　　
　　③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。
　　
　　不要让客户的询问和留言老得不到回音。
　　
　　不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。
　　
　　努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。
　　
　　④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。
　　
　　性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
　　
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